Unser Umgang mit verantwortungsvollem Spielen

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Bei Slotsgem Casino setzen wir deshalb auf klare Grenzen, ehrliche Information und wirksame Schutzwerkzeuge, die du selbst aktivierst.

Unsere Verpflichtung dir gegenüber

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann, und handeln entsprechend. Slotsgem Casino überwacht Spielverhaltensmuster proaktiv: Auffällige Veränderungen bei Einzahlungshöhe, Spielfrequenz oder Verlustjagd lösen interne Prüfungen aus. Unser Team meldet sich in solchen Fällen unaufdringlich per E-Mail oder Live-Chat, ohne zu bewerten oder zu belehren.

Realitätschecks erinnern dich in einstellbaren Intervallen an Spieldauer und Zwischenbilanz. Diese Meldungen erscheinen automatisch auf dem Bildschirm und zeigen dir, wie lange du bereits spielst. Zusätzlich geben wir in jeder Spielsitzung deinen Netto-Gewinn oder -Verlust transparent an, damit du stets weisst, wo du stehst.

Warnsignale früh erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend, selten über Nacht. Die folgende Liste hilft dir einzuschätzen, ob dein Spielverhalten gefährdet ist. Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sind ein Grund zu handeln.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hast.
• Du verheimlichst Spielfrequenz oder Verluste vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Mittel, die für Miete und Lebenshaltung gedacht waren.
• Du reizbar, unruhig oder gestresst, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Studium, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Du versuchst schon mehrfach erfolglos, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
• Glücksspiel ist für dich kein Vergnügen mehr, sondern ein Druckmittel gegen Langeweile, Stress oder Sorgen.

Werkzeuge die du sofort nutzen kannst

Alle Schutzfunktionen aktivierst du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen gelten sofort, Verschärfungen greifen ohne Wartezeit, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimits: begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum netto verlieren kannst.
• Einsatzlimits: deckele deinen Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde.
• Wettlimits: begrenze den Gesamteinsatz pro Woche, bevor du überhaupt anfängst.
• Session-Erinnerungen: Realitätschecks alle 15, 30 oder 60 Minuten mit Zeit und Bilanz.
• Auszeit (Cooling-off): pausiere dein Konto für eine festgelegte Spanne, dann startest du automatisch neu.
• Selbstausschluss: sperre dein Konto dauerhaft oder für mehrere Monate.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Nach dem Ausschluss kannst du dich nicht mehr einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Werbematerial von uns erhalten.

Dein aktives Guthaben bleibt geschützt: Bei Eintritt des Ausschlusses wird dein Restguthaben nicht gelöscht, sondern eingefroren. Offene Wetten laufen regulär aus, danach verbleibende Beträge zahlen wir auf dein registriertes Auszahlungsmittel aus. Der Weg führt bei zeitlich befristeten Ausschlüssen über den Support mit Identitätsprüfung; eine vorzeitige Reaktivierung lehnen wir grundsätzlich ab, weil sie den Zweck des Instruments untergräbt. Nach Ablauf einer Frist von 6 Monaten oder mehr prüfen wir gemeinsam mit dir, ob eine Rückkehr verantwortbar ist, und verlangen eine Bedenkzeit von 24 Stunden.

Schutz von Minderjährigen

Bei Slotsgem Casino dürfen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren spielen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Scheitert die Altersprüfung, wird das Konto geschlossen und eingezahltes Geld unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben rückerstattet.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewahre Zugangsdaten und Passwörter für dein Spielerkonto ausser Reichweite von Kindern auf, nutze keine Auto-Fill-Funktionen auf gemeinsam genutzten Geräten und melde dich nach jeder Session ab. Erziehungsberechtigte können ausserdem Kinderschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Glücksspielseiten auf Familiencomputern und Smartphones zu blockieren. Kindern sollte früh vermittelt werden, dass Glücksspiel ein bezahltes Erwachsenenvergnügen mit Verlustrisiko ist und kein Spiel.

Externe Hilfe in der Schweiz

Ein Gespräch kostet Überwindung, ist aber der wirksamste erste Schritt. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, vertraulich und teils kostenlos. Anrufen verpflichtet dich zu nichts.

So erreichst du unser Team

Für Fragen zu Grenzen, Ausschluss oder Verhaltenswarnungen steht dir unser Support rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] zur Verfügung. Sorgeberechtigte Angehörige können sich ebenfalls melden, wenn sie Hinweise auf problematisches Spielverhalten eines Kunden sehen, wir gehen jedem Hinweis vertraulich nach.

Nenne im Chat kurz, ob es um die Einrichtung eines Limits, um eine Auszeit oder um eine Auszahlung nach einem Ausschluss geht. In den meisten Fällen lösen wir dein Anliegen direkt im ersten Gespräch ab; für dauerhafte Ausschlüsse und Guthabenrückführungen planen wir bis zu 48 Stunden ein.

Häufige Fragen zu Slotsgem Casino

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder aufheben?

Lockenderungen greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Eine Absenkung gilt sofort, damit du dich nicht impulsiv selbst gefährdest.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben wird eingefroren und nicht gelöscht. Offene Wetten laufen aus, danach zahlen wir den verbleibenden Betrag auf dein registriertes Auszahlungsmittel aus.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir nicht an. Nach 6 Monaten oder mehr prüfen wir mit dir gemeinsam und nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, ob eine Rückkehr verantwortbar ist.

Melden sich Angehörige bei euch, wenn sie mir Sorgen machen?

Ja, Angehörige können sich über [email protected] oder den Live-Chat melden. Wir behandeln jeden Hinweis vertraulich und gehen ihm nach, ohne Dritte über den Verlauf zu informieren.