So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat direkt auf slotsgem-swiss.ch und per E-Mail.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf slotsgem-swiss.ch, geben Sie Ihren Nutzernamen an und Sie sind in weniger als einer Minute mit einem unserer Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, ausserhalb von Spitzenzeiten oft schneller. Für komplexere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder mehrstufigen Auszahlungen, empfehlen wir die E-Mail, damit alle Details schriftlich festgehalten sind.

Live-Chat: Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite, 24 Stunden täglich
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 2 bis 4 Stunden
Chat-Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch

Womit wir Ihnen konkret helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus fünf Hauptbereichen. Je genauer Sie uns Ihr Anliegen schildern, desto schneller erhalten Sie eine Lösung. Nennen Sie immer Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betreffenden Einzahlung oder Auszahlung.

Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung bis 48 Stunden
Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungen bis 5,000 CHF pro Tag und 10,000 CHF pro Woche, keine Gebühren
Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Freispiele oder eingefrorene Spielsessions
Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 20 Freispielen, Umsatzbedingung 40x, Gültigkeit 14 Tage
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Drei schnelle Checks ersparen Wartezeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil. Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf unserer Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung. Zweitens sehen Sie in Ihrem Profil unter Kontostatus nach, ob Ihr KYC bereits abgeschlossen ist; eine Auszahlung wird erst nach vollständiger Verifizierung freigegeben. Drittens öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und vergleichen Sie Betrag, Methode und Status der betreffenden Zahlung. Bei TWINT, PostFinance oder Krypto kann die Gutschrift je nach Methode einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.

FAQ-Bereich auf der Startseite nachschlagen
KYC-Status im Profil unter Kontostatus prüfen
Transaktionshistorie auf Betrag und Status kontrollieren

Presse, Partner und Kooperationen

Business-Anfragen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse, damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet und nicht im allgemeinen Support-Zyklus. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, wir leiten intern weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Geben Sie Ihre Website, Ihre Reichweite oder Ihr Medium sowie Ihr konkretes Anliegen an.

Formelle Korrespondenz richtet Slotsgem N.V. als Betreiberin des Angebots, lizenziert unter OGL/2024/1123/0521 durch Curaçao. Für rechtsverbindliche Schreiben genügt die Angabe Ihres Kontos und die Adresse Ihres Wohnsitzes.

Häufige Fragen zu Slotsgem Casino

Wie schnell antwortet der Slotsgem Casino Support?

Im Live-Chat sind wir rund um die Uhr in unter einer Minute erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 2 bis 4 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist 24 Stunden täglich verfügbar und deckt alle Anliegen inklusive Bonus- und Auszahlungsfragen ab.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptoauszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie vorher Ihren KYC-Status im Profil, da Auszahlungen erst nach Verifizierung freigegeben werden.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, im Live-Chat wie auch per E-Mail.